FAQ
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Jak długo trwa przygotowanie zamówienia?
Standardowy czas przygotowania do wysyłki wynosi 24–48 godzin roboczych, liczonych od początku dnia następującego po złożeniu zamówienia. Zamówienia wymagające przedpłaty przygotowujemy po potwierdzeniu płatności. Ewentualny inny termin jest podawany w ofercie produktu.
Jak sprawdzić status zamówienia?
Po opłaceniu i przyjęciu zamówienia otrzymasz wiadomość z linkiem do Karty zamówienia. Dostęp do szczegółowych informacji wymaga podania 3 ostatnich cyfr numeru telefonu wskazanego podczas zakupów. Pod tym samym linkiem możesz śledzić aktualizacje statusu zamówienia i przesyłki.
Jakie są dostępne metody dostawy?
Zamówienia wysyłamy za pośrednictwem InPost — do Paczkomatów oraz kurierem pod wskazany adres. Nie prowadzimy odbioru osobistego ani wysyłek za pobraniem.
Więcej informacji znajdziesz w zakładce „Dostawa i płatności”.
Jak mogę zapłacić za zamówienie?
Udostępniamy płatności elektroniczne przez imoje, Przelewy24 oraz InPost Pay. Dostępne metody są prezentowane podczas składania zamówienia.
Czy mogę otrzymać fakturę lub paragon?
Tak. Dokumenty sprzedaży wystawiamy elektronicznie. Informacje o dokumencie i możliwość jego udostępnienia znajdziesz w Karcie zamówienia, gdy dokument będzie dostępny.
Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Konsument ma co do zasady 14 dni od otrzymania towaru na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem. Po zgłoszeniu odstąpienia ma kolejne 14 dni na odesłanie produktu.
Szczegóły: Zasady zwrotów.
Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem?
Możesz złożyć reklamację. Opisz problem, podaj numer zamówienia i — jeśli to możliwe — dołącz zdjęcia. Skorzystaj z procedury reklamacyjnej opisanej w sklepie.
Co zrobić, jeżeli nie opłaciłem zamówienia?
Zamówienie nieopłacone w ciągu 7 dni kalendarzowych zostaje anulowane zgodnie z Regulaminem sklepu. Jeżeli płatność została wykonana, a status się nie zmienił, skontaktuj się z obsługą sklepu.
Gdzie znajdę pełne warunki zakupów?
Wszystkie szczegółowe zasady znajdziesz w Regulaminie sklepu 2phone.pl.
Jak skontaktować się ze sklepem?
Skorzystaj z formularza dostępnego w zakładce Kontakt. Opisz sprawę i podaj numer zamówienia, jeśli pytanie dotyczy dokonanych zakupów.